Comentarios en Amazon, ¿una red social paralela cada vez más manipulada?

¿Hasta qué punto podemos considerar que los comentarios de una web pueden llegar a ser una red social? Hay interacción entre usuarios, perfiles reales, análisis de productos o servicios y hasta fotos y vídeos. Por eso existen portales de venta de artículos que han visto cómo las reviews de sus usuarios se han convertido en toda una red social paralela. Y eso es lo que pasa con los comentarios en Amazon. Con sus valoraciones de hasta cinco estrellas.

La posibilidad de analizar productos y servicios ha modulado totalmente la forma en que muchos compran. Los comerciales o vendedores al uso tienen menos peso, y ahora son demasiados los internautas que alquilan habitaciones de hotel ordenando las opciones según las valoraciones de otras personas. O que compran unos auriculares, un libro o una lavadora en función de la nota que otros dejaron. Por no hablar de que las críticas de películas son más populares hoy en día por parte de los usuarios en portales como IMDB que las de críticos profesionales en la prensa tradicional.

Se considera que los usuarios finales son gente no manipulada, y que es como conocer de primera mano un producto. Y esto es verdad hasta cierto punto. Porque el importante peso de los comentarios en Amazon ha llevado lo mejor y lo peor de las redes sociales hasta el portal de venta. Con demasiadas opiniones falseadas o compradas.

Opiniones manipuladas en los comentarios de Amazon

Cuando buscamos artículos económicos en Amazon, tecnología sencilla o productos sin marca, últimamente en las listas de búsqueda aparecen multitud de opciones de origen chino con marcas reetiquetadas en Europa. Y todos esos productos pueden tener hasta miles de comentarios, con valoraciones medias de entre cuatro y cinco estrellas.

Es el gran éxito de muchas marcas. Baterías portátiles, auriculares bluetooth, secadores, accesorios de telefonía, relojes deportivos y mucho más. Las más valoradas y referenciadas por Amazon son las opciones chinas que, por lo visto, tienen un grandísimo éxito. ¿Cuál es el truco?

Los comentarios manipulados en Amazon. Los fabricantes de estos productos -en muchos casos empresas europeas que reetiquetan artículos chinos- ofrecen el producto de manera gratuita a supuestos compradores para que dejen más y más comentarios. El gigante de venta online trata de evitar esto verificando las compras, pero siempre aparecen nuevas formas de burlar su detección.

Eso ha dado pie a los comentaristas top, con miles de reviews bajo su perfil y que se dedican a analizar todo aquello que les envían.  El truco está en el algoritmo de búsqueda de Amazon, que es un agujero negro que nadie comprende: se piensa que en Amazon modifican sus prioridades según lo que consideran que puede darles más réditos según cada momento.

Lo que sí está claro es que a más comentarios y mejor valoración, más arriba aparece un producto en las listas. Y ahí está el truco de tantas marcas.

Existen grupos de chat que ofrecen productos para analizar y manipular las reviews en Amazon. Los comentaristas obtienen artículos gratis o beneficio económico a cambio de reseñas que no son honestas. Y esto es lo que ahora mismo está dañando algo tan positivo como era el hecho de que la propia comunidad vigilara lo que se vendía en Internet. Por poner un ejemplo de otro sector: si nos interesa un hotel para nuestras vacaciones y vemos que ha gustado a los anteriores huéspedes, es posible que lo reservemos por esas buenas críticas. ¿Qué pensaríamos si supiésemos que dichas valoraciones fueron manipuladas por el propio hotel?

En el sector de los hoteles es más difícil modular este tipo de reseñas, pero en Amazon es muy fácil. Y, como usuarios, hemos de desconfiar de productos sin marca con demasiados comentarios y que cuenten con muchos comentaristas de nivel.

¿Cómo afecta a las marcas la locura de comentarios en Amazon?

Si tu producto está en Amazon o en otros portales donde se alberguen reviews de usuarios, eso ha de tratarse con la importancia de una red social más. Y una muy importante. No podemos dejar de lado los comentarios que puedan hacer de nuestros productos y servicios.

Es más, hemos comentado cómo muchas marcas manipulan los comentarios de su producto. Pero hay un juego sucio peor: aquellas empresas que dejan reseñas malas a los productos de la competencia para que bajen en sus posiciones.

Lograr que Amazon revise un comentario negativo que consideramos que es falso cuesta mucho, no suelen hacer mucho caso a ello. Lo que sí podemos hacer es tratar de que nuestros usuarios reales nos dejen comentarios tras usar nuestro producto.

Es una guerra difícil la de las reseñas en Internet. Un cliente insatisfecho atacará muy pronto para dejar una mala valoración. Pero aquellos que suelen estar satisfechos tienen menos necesidad de dejar constancia de ello. Si vendemos en plataformas online, hemos de tener mucho cuidado con los comentarios en Amazon u otras tiendas. A veces, no solo basta con tener un muy buen producto y el mejor servicio.