Entrevista con…América Vallejo, Digital & Communications Manager NAOS (Bioderma, Institut Esthederm-Etat Pur)
¿Quién es América Vallejo? ¿Nos puedes dar unas pinceladas de tu experiencia profesional y cuál ha sido tu camino hasta convertirte en uno de los profesionales más relevantes en redes en nuestro país?
Me considero una persona luchadora, con las ideas claras y con mucha energía, pero sobre todo muy afortunada por haber encontrado un campo, la comunicación digital, que me hace feliz. Durante mi vida profesional me he rodeado de grandes profesionales, lo que ha hecho que aprenda cada día y sobre todo ame lo que hago. Quiero mencionar a mi mentora, Cristina Villarroya, de la que aprendí casi todo lo que sé a día de hoy sobre marketing digital. En el año 2007 empezamos las dos un Departamento de nueva creación en L’Oréal Paris: Internet y CRM (así se llamaba entonces). Ahí empezó todo. Trabajar en el mundo digital es algo que engancha. Me gustan los retos y este canal me permite renovarme constantemente, aprender a diario y afrontar nuevos retos cada cierto tiempo.
¿Nos puedes explicar a grandes rasgos tu día a día y el de tu equipo?
Vivimos pegadas al PC y también al móvil, para vivir siempre la misma experiencia que el usuario. Un 80% se conectan a través de este dispositivo y es fundamental trabajar desde el mismo sitio desde donde nos van a consumir. Un día cualquiera empieza por observar las conversaciones en Redes Sociales, opiniones sobre los productos de la web y acto seguido miramos el rendimiento de las campañas. Una vez lanzas los anuncios empieza la fiesta, es pura adrenalina. Cada euro que invertimos lo analizamos y miramos con mucho detalle.
- ¿Cómo crees que han evolucionado las redes sociales y su relación con las marcas, especialmente a raíz de la digitalización acelerada por la pandemia?
Creo que la evolución ha sido del consumidor con las marcas. Ahora mismo hay mucho ruido ahí fuera y captar su atención es más difícil que nunca. Yo le llamo la audiencia del microsegundo. Como marca debemos ser más inteligentes a la hora de utilizar las redes. No todo vale para todas. La segmentación y la utilización del data que en nuestro caso nos da NAOS CLUB, nuestro club de fidelización, es clave para optimizar las inversión.
- Respecto a la aplicación de las redes sociales en las estrategias de negocio de las empresas, a lo largo de tu carrera profesional ¿has podido contrastar cómo inciden?
Si algo he visto claro es que la evolución que han tenido ha sido interesante. Empezaron como herramienta de comunicación entre personas y cuando entraron las empresas las utilizaron como herramienta de atención al cliente, pasaron a utilizarlas como altavoz y a día de hoy son un claro canal de venta con un impacto alto en el negocio. En nuestro caso, se ven casos de marcas nicho que son pure players online y con una web y unas redes sociales potentes han conseguido grandes cifras de negocio.
- ¿Cómo valoras la proliferación de nuevas redes sociales (Twitch, TikTok, Clubhouse…) y nuevas funcionalidades en las redes con mayor implantación (Instagram Reels, Twitter Fleets…)?
Me siguen sorprendiendo los datos de consumo/uso de redes en nuestro país. El usuario busca entretenerse y el contenido de calidad está visto que acaba por engancharles y fidelizarles. Estamos en un punto que los usuarios, no solo los early adopters, van a una velocidad más rápida que las empresas y para nosotros eso supone un compromiso con la rapidez en la toma de decisiones y sobre todo un contenido de mayor calidad y que entretenga más que nunca. Yo le llamo la audiencia del milisegundo. Es clave saber transmitir en pocos segundos el mensaje que quieres hacerles llegar.
- El uso del Big Data está cada vez más generalizado en las empresas ¿Cómo utilizáis la Inteligencia de datos aplicada a las redes sociales en NAOS?
Si algo tenemos claro es que el consumidor está en el centro de todo lo que hacemos. No queremos bombardearle con ofertas, promociones y contenido que no le aporte si no todo lo contrario. Ahora mismo utilizamos las preferencias de los consumidores para ofrecerles un contenido adaptado a sus necesidades. A través de nuestro club de fidelización, NAOS CLUB, lanzado hace 2 años, hemos podido conocer mejor las necesidades y gustos de nuestros consumidores. El futuro pasa por poder registrar sus opiniones en toda la experiencia multicanal que existe a día de hoy y sobre todo canalizar bien cada dato para poder ofrecer una experiencia totalmente personalizada a cada consumidor.
- Por último ¿qué claves darías a un joven que quiera empezar su carrera en redes sociales?
Que tenga muchas ganas de aprender. Que se rodee de los mejores. Que pregunte todo dentro de la empresa. Que sea consciente de que estar en redes sociales es como abrirle la puerta de tu casa a tus seguidores. Que esto no va de postear si no de analizar, analizar y analizar. Que no tenga miedo a probar y a equivocarse. Que sea atrevido. Que tenga muchas ganas de trabajar. Y un último consejo para la vida profesional en general: esto es una carrera de fondo, no un sprint.