Los consumidores utilizan diferentes métodos para tomar decisiones de compra, combinando buscadores y opiniones online, según un estudio publicado por el Grupo KellerFay. Según el estudio, el impacto del “boca a boca” digital, es una de las tendencias más importantes en la actualidad ya que “más de la mitad de los consumidores que participan en estas conversaciones dicen que es probable que tomen decisiones o realicen una compra influidos por la información o experiencias compartidas”, explica Lisa Shieh, de Google AdWords. En este sentido, el estudio arroja algunas claves y conclusiones interesantes como la diferenciación sobre el impacto e influencia que incide sobre los consumidores entre buscadores y redes sociales y donde los ‘impactos’ generados por las búsquedas son un 25% más creíbles y un 17% más probables de que conduzcan a un proceso de compra, que aquellos generados a través de las redes sociales. Google señala de que tan sólo en Estados Unidos se producen a diario 2,4 mil millones de conversaciones que implican a una marca, de las cuales Google transfiere o informa directamente de 146 millones de estas conversaciones a través de sus servicios o herramientas.
